Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei FinBike ist uns Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf wichtig. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen folgende Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um die Bedingungen zu verstehen.

Bestellstornierung:

Vor dem Versand: Bestellungen können vollständig erstattet werden, wenn sie vor dem Versand storniert werden.
Nach dem Versand: Wenn die Bestellung bereits versandt, aber noch nicht zugestellt wurde, können Sie die Annahme des Pakets einfach verweigern. In diesem Fall wird eine Rücknahmegebühr von 10 % erhoben. Wurde das Paket bereits zugestellt, wird es als Rücksendung behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen weiter unten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, um diese zu stornieren, da nach dem Versand zusätzliche Gebühren anfallen.

Anleitung zu Rückgabe und Erstattung

Bitte beachten Sie: Zubehör kann bei nicht mangelhaften Artikeln nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe unbenutzter Produkte innerhalb von 14 Tagen (bei nicht mangelhaften Artikeln):

  • Sie können ein unbenutztes E-Bike innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Kaufpreises einbehalten. Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden und unbenutzt sein, um für diese Rückgabe in Frage zu kommen.
  • Die Kosten für den Rückversand bei Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde.

Rückgabe gebrauchter Produkte innerhalb von 30 Tagen (ohne Qualitätsmängel):

Für Produkte, die benutzt und innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden, akzeptieren wir Rücksendungen aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, unter folgenden Bedingungen:

  • Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 % erhoben, abhängig vom Zustand und der Nutzung des Produkts.
  • Die Gesamtlaufleistung darf 5 km nicht überschreiten, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
  • Die Kosten für den Rückversand bei Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde.

Keine Rückgabe nach 30 Tagen (ohne Qualitätsmängel):

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, können nicht bearbeitet werden.

Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln (innerhalb von 30 Tagen):

Bei Qualitätsmängeln, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auftreten, bieten wir kostenlose Rückgabe und Umtausch an. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem (Foto/Video), um die Rückgabe oder den Umtausch zu genehmigen.
  • Sobald der Mangel bestätigt und die Rückgabe genehmigt wurde, übernehmen wir die Kosten für Rückversand und Ersatzlieferung.
  • Die Produkte müssen in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör und der Dokumentation zurückgesendet werden.

Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln (nach 30 Tagen):

  • Bei Qualitätsmängeln, die nach 30 Tagen, aber innerhalb der Garantiezeit auftreten, bieten wir keine Rückgabe oder Umtausch an. Sie können jedoch unsere 2-jährige Garantie in Anspruch nehmen, die Reparaturen oder den Austausch von Teilen umfasst. Wir übernehmen die Versandkosten für Ersatzteile oder Reparaturen während der Garantiezeit. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
  • Bitte beachten Sie, dass separat gekauftes Zubehör nicht von der Garantie abgedeckt ist und nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist nicht mehr zurückgegeben werden kann.

So leiten Sie eine Rückgabe ein: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@finbike.de mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihrer Rückgabeanfrage. Bei Qualitätsmängeln benötigen wir zur Bestätigung Bilder und Videos.
  2. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und Anweisungen zum Rückversand des Produkts.

Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß den Produktbedingungen und Richtlinien.

Rückerstattungsabwicklung:

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts 5–10 Werktage dauern kann.
  • Rücksendekosten und Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Zusätzliche Hinweise:

  • Zubehör kann bei anderen als Qualitätsmängeln nicht zurückgegeben werden. Bei Qualitätsmängeln bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Teilrückerstattung an.
  • Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln müssen Sie sich zunächst an unseren Kundenservice wenden, um das Problem anhand von Bildern und Videos zu dokumentieren. Rückgaben oder Umtausch werden erst nach Bestätigung des Mangels veranlasst.
  • Alle Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Für Rückgaben aus anderen Gründen fallen zusätzliche Kosten an. Bitte überlegen Sie sich Ihre Entscheidung daher gut.
  • Etwaige Rücksende- und Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
    Bei Fragen oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@finbike.de
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (an Wochenenden und Feiertagen geschlossen)