Finbike U1 Faltbares Elektrofahrrad

Diese Richtlinie gilt für ( Deutschland ) Bestellungen. Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass Sie über unsere Versandrichtlinien und -verfahren vollständig informiert sind. Indem Sie in diesem Shop bestellen, akzeptieren Sie die hierin enthaltenen Richtlinien.

A. Versandkosten

Kostenloser Versand für alle Bestellungen.

B. Transport, Bearbeitung und Annahmeschluss für Bestellungen

Im Allgemeinen dauert es 3 bis 7 Tage, bis Sendungen eintreffen (Montag bis Freitag).

Bestellschluss ist 22:00 Uhr Central European Standard Time (Berlin)

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag).

C. Lieferbedingungen

Wir verwenden Standardversand, um das Produkt zu liefern.

D. Auftragsannahme und Preisgestaltung

Bitte beachten Sie, dass es Fälle gibt, in denen eine Bestellung aus verschiedenen Gründen nicht bearbeitet werden kann. Die Site behält sich das Recht vor, Bestellungen jederzeit aus beliebigem Grund abzulehnen oder zu stornieren. Sie werden möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Verifizierungen oder Informationen bereitzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telefonnummer und Adresse, bevor wir die Bestellung annehmen. Um Kredit- oder Debitkartenbetrug zu verhindern, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Zahlungsdaten zu validieren und die persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, zu überprüfen, bevor wir das Produkt ausliefern. Diese Überprüfung kann in Form einer Identitäts-, Wohnort- oder Bankdatenprüfung erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung sofort zu stornieren, wenn wir den Verdacht haben, dass das Risiko einer betrügerischen Verwendung von Kredit- oder Debitkarten besteht. Wir sind bestrebt, unseren Benutzern die genauesten Preisinformationen auf der Website bereitzustellen. Es können jedoch Fehler auftreten, z. B. dass der Preis eines Artikels auf der Website nicht richtig angezeigt wird. Daher behalten wir uns das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren. Für den Fall, dass ein Artikel falsch ausgezeichnet ist, können wir Sie nach eigenem Ermessen entweder kontaktieren, um Anweisungen einzuholen, oder Ihre Bestellung stornieren und Sie über diese Stornierung informieren. Wir haben das Recht, solche Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, unabhängig davon, ob die Bestellung bestätigt und Ihre Kreditkarte belastet wurde oder nicht.

E. Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestellbeleg. Bitte suchen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach der Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können.
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@finbike.de oder rufen Sie uns unter +86 159 0764 5042 an. Geben Sie den Betreff „Bestellbestätigung nicht erhalten“ an und jemand aus unserem Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

F. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Verfolgen Sie Ihre Bestellung einfach mit der Sendungsverfolgungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail zusenden. Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@finbike.de oder rufen Sie uns unter +86 159 0764 5042 an. und wir helfen Ihnen weiter.

G. Adressänderung

Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Waren unterwegs sind. Wenn Sie den Lieferort Ihrer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@finbike.de oder rufen Sie uns unter +86 159 0764 5042 an.

H. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit akzeptieren, bevor die Bestellung versandt wurde. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.

I. Während des Transports beschädigte Pakete

Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wurde, lehnen Sie das Paket nach Möglichkeit vom Kurier ab und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wenn das Paket in Ihrer Abwesenheit geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit den nächsten Schritten.

Bei FinBike ist uns Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf wichtig. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen folgende Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um die Bedingungen zu verstehen.

Bestellstornierung:

Vor dem Versand: Bestellungen können vollständig erstattet werden, wenn sie vor dem Versand storniert werden.
Nach dem Versand: Wenn die Bestellung bereits versandt, aber noch nicht zugestellt wurde, können Sie die Annahme des Pakets einfach verweigern. In diesem Fall wird eine Rücknahmegebühr von 10 % erhoben. Wurde das Paket bereits zugestellt, wird es als Rücksendung behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen weiter unten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, um diese zu stornieren, da nach dem Versand zusätzliche Gebühren anfallen.

Anleitung zu Rückgabe und Erstattung

Bitte beachten Sie: Zubehör kann bei nicht mangelhaften Artikeln nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe unbenutzter Produkte innerhalb von 14 Tagen (bei nicht mangelhaften Artikeln):

• Sie können ein unbenutztes E-Bike innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Kaufpreises einbehalten. Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden und unbenutzt sein, um für diese Rückgabe in Frage zu kommen.
• Die Kosten für den Rückversand bei Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde.

Rückgabe gebrauchter Produkte innerhalb von 30 Tagen (ohne Qualitätsmängel):

Für Produkte, die benutzt und innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden, akzeptieren wir Rücksendungen aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, unter folgenden Bedingungen:

• Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 % erhoben, abhängig vom Zustand und der Nutzung des Produkts.
• Die Gesamtlaufleistung darf 5 km nicht überschreiten, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
• Die Kosten für den Rückversand bei Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde.

Keine Rückgabe nach 30 Tagen (ohne Qualitätsmängel):

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, können nicht bearbeitet werden.

Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln (innerhalb von 30 Tagen):

Bei Qualitätsmängeln, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auftreten, bieten wir kostenlose Rückgabe und Umtausch an. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem (Foto/Video), um die Rückgabe oder den Umtausch zu genehmigen.
• Sobald der Mangel bestätigt und die Rückgabe genehmigt wurde, übernehmen wir die Kosten für Rückversand und Ersatzlieferung.
• Die Produkte müssen in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör und der Dokumentation zurückgesendet werden.

Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln (nach 30 Tagen):

• Bei Qualitätsmängeln, die nach 30 Tagen, aber innerhalb der Garantiezeit auftreten, bieten wir keine Rückgabe oder Umtausch an. Sie können jedoch unsere 2-jährige Garantie in Anspruch nehmen, die Reparaturen oder den Austausch von Teilen umfasst. Wir übernehmen die Versandkosten für Ersatzteile oder Reparaturen während der Garantiezeit. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
• Bitte beachten Sie, dass separat gekauftes Zubehör nicht von der Garantie abgedeckt ist und nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist nicht mehr zurückgegeben werden kann.

So leiten Sie eine Rückgabe ein: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@finbike.de mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihrer Rückgabeanfrage. Bei Qualitätsmängeln benötigen wir zur Bestätigung Bilder und Videos.
2. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und Anweisungen zum Rückversand des Produkts.

Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß den Produktbedingungen und Richtlinien.

Rückerstattungsabwicklung:

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts 5–10 Werktage dauern kann.
• Rücksendekosten und Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Zusätzliche Hinweise:

• Zubehör kann bei anderen als Qualitätsmängeln nicht zurückgegeben werden. Bei Qualitätsmängeln bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Teilrückerstattung an.
• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln müssen Sie sich zunächst an unseren Kundenservice wenden, um das Problem anhand von Bildern und Videos zu dokumentieren. Rückgaben oder Umtausch werden erst nach Bestätigung des Mangels veranlasst.
• Alle Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Für Rückgaben aus anderen Gründen fallen zusätzliche Kosten an. Bitte überlegen Sie sich Ihre Entscheidung daher gut.
• Etwaige Rücksende- und Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  Bei Fragen oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@finbike.de
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (an Wochenenden und Feiertagen geschlossen)